【FAQ】注文/配送について
注文について
注文完了メールは届きますか。
A.ご注文完了後[email protected] より自動メールが送信されます。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
注文完了メールが届きません。
A.迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※icloudやgmailをお使いの場合、迷惑メールフォルダに受信される可能性が高いです。
迷惑メールフォルダにも注文完了メールがご確認できない場合、ご注文時のメールアドレスが誤っている可能性がございます。
注文詳細に関しては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文内容はどこで確認できますか。
A.Pay IDにログインして注文した場合は、スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認できます。
Pay IDにログインせずに注文した場合（ゲスト購入）は、注文後すぐに【 [email protected] 】より届く「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。
「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合、【 [email protected] 】からの購入完了メールが届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。
購入後にセールが開始されました。価格変更はできますか。
A.ご注文確定後の価格変更・お値引き、またご注文のキャンセルはいたしかねます。
商品価格はご注文時点の販売価格が適用となりますので、予めご了承ください。
（クーポンの利用についても同様です）
お買い物で貯まるポイントや、会員特典はありますか。
A.はい、独自のポイントシステム「Katrin TOKYO POINT CLUB」がございます。
メンバーシップにご入会いただくと、ご購入金額の1％が「Katrinポイント」として貯まります。
貯まったポイントは「1ポイント＝1円」の割引だけでなく、ポイントでしか手に入らない限定のバッグや服などの特別な特典とも交換いただけます。
詳しくは弊社公式サイトの【MEMBERSHIP】をご覧ください。
配送について
注文した商品はいつ届きますか。
A.通常、ご注文完了から5営業日（土日祝除く）以内に発送しております。
予約商品は、商品ページおよびご注文完了メールに記載ございます発送予定日より5営業日以内に発送しております。
商品発送後は、発送完了メールをお送りしております。
※天候状況やご注文が集中した場合など状況により配送が遅れる可能性もございますので、予めご了承ください。
※GW、お盆、年末年始などの休業の際は発送業務についても停止させていただいております。その際は、サイトやSNS等でお知らせいたします。
※予約商品は商品によってお届け時期が異なりますので、各商品ページにてご確認ください。
送料はいくらかかりますか。
A.商品サイズや地域によって異なります。
・60サイズ
関東・東海・信越・北陸・宮城県・福島県・山形県：500円
近畿・青森県・岩手県・秋田県：550円
中国：600円
四国：700円
北海道・九州：750円
沖縄：1,100円
・80サイズ
関東・東海・信越・北陸・宮城県・福島県・山形県：650円
近畿・青森県・岩手県・秋田県：700円
中国・四国：750円
北海道・九州：800円
沖縄：1,500円
詳細の金額については購入者情報を入力いただいた後のページでご確認いただけます。
※送料は配送会社の料金改定等に伴い、予告なく変更となる場合がございます。
ご注文時のお会計画面に表示される送料が最新の金額となりますので、あらかじめご了承ください。
いくら購入すれば送料無料になりますか。
A.1回のご注文金額が18,000円以上の場合に自動的に送料無料が適用されます。
別注文および別サイトでの合計金額が18,000円以であっても送料無料は適用されません。
指定日までに商品を配送いただけますか。
A.発送期限（ご注文完了から5営業日以内）を下回る指定日配達につきましては、商品の注文状況やご注文の内容によってご希望に添うことが難しい場合もございますので、ご注文前にショップのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
置き配はできますか。
A. 置き配は、配送会社のサービスに基づきご利用いただけます。
原則として、クロネコメンバーズにご登録のお客様が対象となります。
未登録の場合や詳細につきましては、配送会社へご確認ください。
なお、置き配は「指定場所に荷物を置いた時点」で配達完了となります。
その後に発生した紛失・盗難・破損・汚損・情報漏洩等については、弊社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
▼クロネコメンバーズのご登録はこちら
https://member.kms.kuronekoyamato.co.jp/registration/request
まだ発送されていない注文とまとめて送料を無料にしたいのですが。
A.システムの仕様上、一度注文された後に複数の注文をまとめることは出来ませんので、予めご了承ください。
予約商品と通常商品を一緒に購入しました。通常商品のみ先に発送してもらえますか。
A.1度のご注文で複数点ご購入されたうち、特定の数点のみを先に発送することはできかねます。
通常商品で先にお受け取り希望の商品がございます場合、予約商品と分けてご注文ください。
購入商品をプレゼントしたいのでギフトラッピングしてもらえますか。
現在ラッピングサービスやプレゼントとしてのお届けは承っておりません。
商品お届けの際、納品書（明細）も同梱されますのでご了承ください。